Por Tiago Lemos, Departamento de Vendas ESPANHA
A realidade é clara: mais de 70% das decisões de compra são tomadas diretamente no ponto de venda.
Isto transforma a loja num cenário decisivo, onde as marcas e as equipas comerciais jogam a confiança do cliente… e a oportunidade de fechar a venda.
Embora muitos consumidores planeiem as suas compras, na maioria dos casos fazem-no de forma genérica (“preciso de arroz”, “vou comprar uma t-shirt”), deixando para o último momento a escolha da marca.
É nesse instante — diante do linear ou dentro da loja — que entram em jogo fatores como a visibilidade, a experiência de compra e, sobretudo, a habilidade da equipa de vendas.
Além disso, os estudos mostram que o ponto de venda é também o local onde os clientes descobrem novidades e inovações das marcas.
Quase 80% dos consumidores reconhecem que conhecem novos produtos diretamente na loja — uma oportunidade única que muitas empresas ainda não sabem aproveitar.
O que faz a diferença no ponto de venda?
Para alcançar resultados consistentes, as marcas e as equipas de vendas devem atuar com uma estratégia clara e integrada.
No Departamento de Vendas, recomendamos centrar o foco nestas cinco chaves fundamentais:
- Analisa o canal e o espaço de venda
Iluminação, acessibilidade, horários, localização… cada detalhe conta para gerar confiança e conforto no cliente.
Um ponto de venda bem pensado é o primeiro passo para criar uma experiência positiva.
- Conhece a tua concorrência
Saber como atuam os outros players do mercado permite-te diferenciar e oferecer um valor acrescentado na experiência de compra.
A observação é o primeiro passo para a inovação.
- Define bem a tua estratégia comercial
Não se trata apenas de marketing.
Trata-se de construir um plano de vendas alinhado com o cliente-alvo e com os atributos que este mais valoriza.
O objetivo é garantir coerência entre o posicionamento da marca e a execução no terreno.
- Escolhe as ferramentas certas
Desde materiais de apoio até tecnologias avançadas — como o eye tracking — que ajudam a compreender como o consumidor se comporta no ponto de venda.
A tecnologia é um aliado valioso para otimizar decisões e maximizar impacto.
- Conta com uma equipa de vendas preparada
A diferença entre vender e não vender está, muitas vezes, na preparação e motivação do pessoal de loja.
Uma equipa treinada, com técnicas de venda eficazes e foco no cliente, é o melhor ativo de qualquer marca.
O resultado: clientes fiéis e repetição de compra
Quando o ponto de venda é gerido de forma estratégica, não só aumentam as vendas a curto prazo, como se gera fidelização, confiança e recomendação.
Clientes satisfeitos voltam, repetem e tornam-se os melhores embaixadores da marca.
No Departamento de Vendas, ajudamos as empresas a profissionalizar a gestão do ponto de venda, combinando análise, formação e outsourcing comercial, para que cada loja se transforme numa verdadeira alavanca de crescimento.
